Refund policy

מבצע פעולת הרכישה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ“א – 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“), כפי שיפורט להלן, למעט ברכישת פריטים מסוימים, המפורטים בסעיף 15ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ואשר בהם, לא יוכל מבצע הפעולה לבטל את העסקה.
ביטול עסקה/מכירה ע“י לקוח לפני משלוח המוצר:
במידה ולקוח מעוניין לבטל עסקה/מכירה, יוכל לעשות זאת באמצעות פנייה במייל לשירות הלקוחות של החברה בכפוף לחוק הגנת הצרכן ומדיניות החזרות וביטולים של החברה.
ביטול הזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוח (לפני יציאתם ממחסני החברה לחברת השילוח) לא יחויבו בדמי ביטול.
ביטול לאחר משלוח המוצר:

לא תינתן אפשרות ללקוח לבטל את הזמנתו, כאשר הפריט יצא ממחסני החברה ונמצא

בדרכו אל הלקוח.

במידה ולקוח מעוניין לבטל את הזמנתו לאחר שהמוצר התקבל על ידו, יוכל לעשות זאת בהודעה למייל  או באמצעות דף צור קשר של האתר. הלקוח יוכל להחזיר את המוצר על חשבונו ולאחר הגעת המוצר למחסני החברה בישראל ובדיקתו ובהנחה שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש יבוצע החזר כספי לא כולל דמי המשלוח. תקנון ביטולים של החברה עשוי להשתנות מעת לעת.

 
החברה לא תגבה דמי ביטול במידה והביטול מתבצע כתוצאה מפגם בפריט. בכל מקרה אחר שלא באחריות החברה, תשיב החברה לידי הלקוח את התמורה ששילם בגין המוצר בניכוי דמי המשלוח ועוד 5% מסכום העסקה כדמי טיפול לשיקול דעת החברה.
החזר כספי שינתן על ידי האתר יועבר אך ורק לכרטיס האשראי איתו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ודמי המשלוח (ככל ששולמו), ובהתאם ללוחות הזמנים של חברות האשראי. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל.
החזר כספי יופיע בפירוט האשראי עד 30 ימי עסקים ממועד ביצוע ההחזר הנקבע עפ”י

מועד שליחת חשבונית החזר במייל.

משתמש שהינה אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח – 1998) (“אדם עם מוגבלות”) יהיה רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למשתמשת, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

ביקש משתמש שהינו אדם עם מוגבלות לבטל עסקה כאמור לעיל, תהא רשאית החברה לדרוש מאותו משתמש להציג תעודה המוכיחה שהינה אדם עם מוגבלות.
בוטלה עסקה על ידי משתמש שהינו אדם עם מוגבלות על ידי מסירת הודעה לחברה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, כאמור, תשיב החברה לידי אותו משתמש את התמורה ששילם בגין המוצר בניקוי דמי המשלוח ועוד 5% מסכום העסקה כדמי טיפול לשיקול דעת החברה.

ביטול כתוצאה מפגם או אי התאמה לפרטים המופיעים באתר:

על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במידה שהלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום, או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 3 יום מיום קבלת המוצר, על–ידי הודעת ביטול בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה, הכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ“א-1981.

ביטול מכירה ע“י החברה והפסקת פעילות האתר:

בכל מקרה אשר בו, מחמת “כח עליון“, נבצר יהא מהחברה לנהל את האתר כתיקנו, לספק את המוצרים או לעמוד בהתחייבות אחרת שלו, תהא החברה רשאית לבטל את ההתקשרות עם הקונים, כולם או חלקם, בסעיף זה “כוח עליון” משמעו כבמקובל על פי דין ולרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני.

במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או השירותים, מכל סוג שהוא, באופן מלא או באופן חלקי, ובכל דרך שהיא, ו/או את אספקת המוצרים ו/או אספקת השירותים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כוח עליון אחר ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או השירותים בכל דרך שהיא, לרבות בדרך של מכירה רגילה או אספקת המוצרים ו/או השירותים ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים ו/או השירותים בין מועד פרסום המוצר ו/או השירות לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר ו/או השירות, רשאי האתר לבטל את ההתקשרות עם הקונים, כולם או חלקם ו/או להפסיק את פעילות האתר.

מבלי לגרוע מן האמור לעיל, הרי שאם לאחר סיום מכירה התגלה כי המוצר ו/או השרות אזל מהמלאי, רשאים החברה לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה מכירה כאמור החברה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, הוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי.

במידה ותחול טעות בהדפסה, בתיאור המוצר ו/או השירות, במחירו, בתנאי התשלום, בתמונת המוצר/שרות או בכל חומר הדפסה אחר, או בקבלת הנתונים ממגיש ההצעה, רשאית החברה לבטל את הרכישה הספציפית ולזכות את הלקוח בהחזר כספי מלא.
מובהר בזאת כי הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 החלות והתקפות במועד העסקה הן ההוראות המחייבות אף אם בתקנון זה או באתר רשום אחרת.